5 Estrategias para atraer clientes a tu local
Para cualquier negocio es esencial atraer nuevos clientes a sus puertas, pero más aún lo es para emprendimientos o negocios con historia locales, ya que no disponen de una gran marca que les respalda y ya de por sí atrae el interés del público. Por ello, quién tendrá más sencillo abrir un establecimiento y llenarlo, ¿Starbucks o Mª José con su marido llamándose Gastro café La Sirena? En este artículo vamos a desvelar tips que pueden marcar la diferencia y, que por lógicos que parezcan, se nos olvida aplicar en el día a día de nuestro negocio siendo más que esenciales.
1. La importancia de la Visibilidad y la Ubicación
La visibilidad y ubicación se trató en el anterior artículo «Cómo la elección del local adecuado puede impulsar tu negocio».
Continuamos recalcando la importancia de encontrar el lugar adecuado para nuestro negocio, con buena visibilidad, ubicación cómoda para los clientes según la tipología y necesidades, de características que se ajusten al negocio y al tipo de cliente que queremos dirigirnos.
3 Formas básicas de mejorar la visibilidad son:
- Señalización Atractiva: acorde a la imagen de marca del negocio y del local, adaptar la comunicación exterior para que atraiga las miradas de clientes potenciales. No solo se puede hacer a través de grandes luminosos o llamativos carteles sobre la puerta del local, hay métodos de menor coste que pueden dar grandes resultados, por ejemplo en el caso de alimentación o restauración, situar una pizarra en la esquina o en el paso de personas indicando el plato del día con una frase que llame la atención.
- Vitrinas/Escaparate:Qué sería de las tiendas físicas sin el arte del escaparatismo. Es una parte esencial para llamar al transeúnte a mirar al menos hacia nuestro local y generarle interés para entrar, aunque sea por impulso ante algo llamativo. Este arte lo trabaja Loewe en su tienda de Serrano, sí que cuentan con el capital para hacer verdaderas maravillas, pero puede servir como inspiración para llamar a la creatividad de cada uno a su nivel.
- Eventos locales y promociones a pie de calle: dependiendo del tipo de negocio, puede ser de gran interés participar en eventos que se realizan en la zona. Por ejemplo, si es una tienda de artesanía, un mercadillo puede ser interesante para mostrar una parte de los artículos que se venden. En el caso de una nueva marca de ropa enfocada en el deporte de la vela, participar con pequeños stands o patrocinios a regatas que se realizan en los puertos cercanos, llamando así la atención sobre el establecimiento y marca. Por menor coste, están las promociones a pie de calle del propio local, llamando la atención sobre el negocio a través de flyers o cartelería.
2. Redes Sociales
Desde la irrupción de las redes sociales en nuestras vidas, hemos adaptado nuestra forma de actuar, nuestra forma de comprar, consumir y como relacionarnos. En cuanto a lo que a negocios locales se refiere, el disponer del mejor local en la zona con mayor afluencia de público no sirve, si no te conocen o tienen referencia tuya online. Además, es un escaparate mucho mayor que cualquiera físico, dado que podemos llegar a un número mucho mayor de personas que puedan estar interesadas. Aquí entra en juego el tipo de negocio, cliente y estrategia que se quiera seguir con las redes, dado que no es lo mismo un despacho de abogados que una tienda gourmet de encurtido. Algunas formas de sacarle partido a las redes:
- Publicación de fotos y videos: lo básico que se espera y se hace en las redes sociales. Dependerá de cuales se utilicen y el objetivo. No es lo mismo publicar en LinkedIn para llegar a un público profesional, que en Tiktok para llamar la atención e incluso viralizar el contenido.
- Interactúa con la comunidad: es importante hacer partícipe a los usuarios de nuestro negocio, escucharles, solucionarles sus dudas y aceptar sus críticas. Incluso un mal comentario no hay que dejarlo sin contestar. Es una forma de estar siempre presentes y mostrar nuestra atención por los clientes, además de hacerlos sentirse lo que queremos lograr, una comunidad que nos recomiende.
- Publicidad dirigida: no en todos los casos es recomendable, por el coste que supone y no dar los mejores resultados en función del negocio. En el caso de promociones o aperturas, la publicidad dirigida para generar marca e interés por ella, sí que puede ser una herramienta de gran poder. Al fin y al cabo, buscamos visibilidad. Si la unimos a presencia en diferentes medios, colaboraciones, campañas de influencer marketing, etc., lograremos tener una mayor visibilidad, a mayor coste por supuesto.
3. Colaboraciones
Previamente comentábamos la participación en eventos, como partners, patrocinadores o incluso participando en el mismo a título de negocio o particular. Otra forma es la de participar activamente con otros negocios de la zona, con los que crear sinergias o colaboraciones por tiempo limitado con gran potencial de notoriedad y fortaleciendo la presencia en la comunidad. Algunas son:
- Ofertas cruzadas: descuentos a clientes de otro negocio cercano con el que se crea sinergia. Por ejemplo, descuento en la librería si compra un café en la cafetería de al lado y un dulce de regalo. Generas dos ventas, en dos negocios, satisfacción en el cliente por el regalo recibido y además a un cliente que te interesa te conozca y recuerde tu negocio.
- Eventos conjuntos: organizar eventos con negocios locales colindantes o que puedan ser de interés mutuo. Por ejemplo, si tienes un salón de peluquería puedes realizar un evento junto con un centro de uñas, masajes o una tienda de ropa para crear una experiencia completa.
- Apoyo a causas locales: a través de eventos benéficos o de ayuda social a la comunidad. Unido a realizar acciones positivas, das visibilidad al negocio y reconocimiento por parte de la comunidad.
4. Marketing Local y Seo
Más allá de las redes sociales, hay un mundo de oportunidades de posicionamiento de las empresas. El primer lugar en el que buscan los usuarios es en los buscadores, por localización en el apartado de mapas, siendo Google Maps o Maps de Apple, nuestros aliados. Entraríamos en el apartado de Seo local.
- Optimización del Perfil de Google My Business: debemos asegurarnos de tener la información de nuestro negocio al día, desde localización correcta, nombre, horario… Este apartado de Google, gratuito, nos permite además configurar la opción de reservas, que puede ser de gran interés para establecimientos de servicios. Añade fotos, así los usuarios pueden ver el local y los productos previo a probarlos, factor determinante en muchas ocasiones a la hora de elegir. Por supuesto, valoraciones, al igual que los comentarios de redes sociales hay que contestarlos y mimarlos, estando pendientes de qué le gusta a nuestros clientes y que no, ya que los posibles nuevos clientes verán la puntuación y reseñas, que son parte fundamental en el proceso de decisión de compra.
- Palabras clave locales: las que se relacionan directamente con nuestro negocio. Por ejemplo, si tienes una tienda de flores en Estepona, lo correcto sería añadir palabras como «floristería en Estepona» o «flores naturales Estepona». Este tipo de acciones ayuda a que Google nos sitúe entre las primeras búsquedas de los clientes en tu área.
- SEO y Marketing de contenidos: tanto realizado directamente por ti, como a través de agencia. El contenido de valor posiciona la web, da notoriedad y tráfico, lo que supone más número de posibles nuevos clientes. Equivale a tener el escaparate más bonito de Google, sin pagar nada al buscador. Por otro lado, nos atribuye notoriedad con el tiempo, siempre que los usuarios interactúen con el contenido, les parezca útil.
5. Experiencia Única
La experiencia de compra lo es todo. Si el cliente potencial ha llegado hasta este punto, se ha convertido en cliente, lo que buscamos es que sea cliente fiel e incluso prescriptor, es decir, que nos recomiende, ya sea con buenas valoraciones o atrayendo a otros posibles clientes de su círculo. Algunos consejos para lograr este objetivo:
- Atención personalizada: siempre que sea posible, otorgar una experiencia cercana y personalizada a cada cliente. De aquí la importancia de escucharlos y hacerlos sentirse valorados, algo tan simple como aprenderte el nombre o incluirlo en el proceso de compra del usuario.
- Ambiente acogedor: menor rotación. Según el modelo de negocio y la tipología, puede ser interesante que el cliente permanezca horas en nuestro establecimiento. Un lugar agradable, aunque sea para una consumición rápida o un servicio que apenas dura minutos, siempre es agradable para el cliente.
- Fidelización: programas de fidelización, desde complejos descuentos según cantidades o facturación que aporta al negocio, como descuentos personalizados o tarjetas que se sellan para regalar una consumición. Incentiva la compra recurrente y el mantener al cliente en cartera.
6. Conclusión
Tras ver algunas de las posibilidades que tenemos a la hora de promocionar nuestro negocio, destacaríamos que depende de varios factores podrían ser interesantes unos u otros. Sí que hay indispensables, como son hoy día la participación en buscadores y en el caso de muchos negocios, a consumidor final, en redes sociales, por la gran visibilidad que da. En el caso de necesitar web o ser un recurso interesante, el SEO entra en juego y puede ahorrarnos la inversión en publicidad si está bien trabajado.
En definitiva, hay que analizar bien el cliente al que queremos llegar, cuál es nuestro mercado, dónde estamos situados, qué hace la competencia y cómo puedo posicionarme por encima de ellos.
¡Esperemos os sea de gran ayuda!